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提振信心 放心消費

市裝協(xié)舉辦迎亞運“3·15”消費者權(quán)益保護日活動

為提高消費者認知裝修規(guī)范、規(guī)避裝修風險的能力，營造安心放心的裝修行業(yè)消費環(huán)境，3月13日，“提振信心 放心消費”杭州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會迎亞運“3·15”消費者權(quán)益保護日活動在新時代家居生活廣場舉行。

活動由杭州市消費者保護委員會指導，市裝協(xié)主辦，市裝協(xié)住宅裝飾分會、浙江南鴻裝飾股份有限公司、杭州新時代家居生活廣場承辦。市裝協(xié)副會長兼秘書長廖原，市消保委行政與綜合管理部主任孫聰、數(shù)字部主任卞賢科，市裝協(xié)副會長、住宅裝飾分會會長、浙江南鴻裝飾股份有限公司董事長祝旭慷，分會輪值會長張一良、王玉偉，分會副會長陸麗婷，杭州新時代家居生活廣場總經(jīng)理陳小歡等應邀出席，來自業(yè)內(nèi)的資深專家、優(yōu)秀家裝企業(yè)代表等近百人參加活動。

陳小歡致歡迎辭。表示將全力支持消保委、行業(yè)協(xié)會的活動和舉措，給更多的消費者創(chuàng)建安全、健康的購物環(huán)境，引領(lǐng)家居市場發(fā)展的新浪潮。

廖原致開幕辭。她說，裝修一直是老百姓的頭等大事。2023年的消費維權(quán)主題是“提振消費信心”，協(xié)會堅持問題導向，聚焦百姓“急難愁盼”問題，總結(jié)剖解六大典型案例，幫助業(yè)主了解裝修中的痛點、難點和風險點，提高規(guī)避風險能力。廖原表示，杭州亞運會即將舉辦，“辦好一個會 提升一座城”是每一位杭州人、每一家杭州企業(yè)應盡的責任，希望通過倡導加大行業(yè)規(guī)范力度，促進企業(yè)誠信自律，自動對接業(yè)主需求，自覺實行業(yè)主權(quán)益維護主體職責，通過構(gòu)建調(diào)和的消費關(guān)系，推進消費提質(zhì)晉級。 

孫聰致辭表示，消費是經(jīng)濟增長的第一動力，它一頭連接著產(chǎn)業(yè)，一頭關(guān)乎著民生。其中，裝修是居民消費中較大的支出，裝修的好壞會直接影響百姓的心頭事會不會變成糟心事。“謀度于義者必得，事因于民者必成”，他希望協(xié)會繼續(xù)以保護消費者合法權(quán)益為工作出發(fā)點和落腳點，為改善城市消費環(huán)境、促進經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展作出更多貢獻；希望亞運供應商的品牌商們，緊扣“放心消費迎亞運”要求為辦好亞運貢獻力量；希望全市的家裝商家們，緊扣“國際消費中心城市”“共同富裕示范城市范例”的要求，激發(fā)消費活力，維護消費安全。

開展放心消費創(chuàng)建工作，是保護消費者合法權(quán)益的有效舉措。但由于一些裝修企業(yè)的“套路”，相關(guān)投訴不斷。據(jù)統(tǒng)計，杭州市住宅裝飾工程質(zhì)量爭議評審服務中心自2017年成立以來，已接到投訴近380起，內(nèi)容包括六大類。活動上，市裝協(xié)住宅裝飾分會秘書長朱樓紅、九鼎建筑裝飾工程有限公司副總裁周余強、杭州采泰裝飾監(jiān)理有限公司總經(jīng)理曹宇、市裝協(xié)資深專家趙萌、圣都家居裝飾有限公司大區(qū)工程總監(jiān)王利東、市房屋質(zhì)量維權(quán)專家詹紹軍，分別對“裝修一半 公司關(guān)門”“設(shè)計缺陷 事與愿違”“低價攬客 增項不斷”“甲醛超標 威脅生命”“工期延誤 遙遙無期”“產(chǎn)生糾紛 投訴無門”等典型案例進行剖析,明晰裝修風險點，明白消費、科學消費，理性維權(quán)。

為推動形成消費維權(quán)社會共治格局，杭州市消保委打造了“智慧和解”數(shù)治消費維權(quán)平臺。市裝協(xié)在行業(yè)14家消費投訴綠通企業(yè)中優(yōu)中選優(yōu)，申報推薦浙江南鴻裝飾股份有限公司、圣都家居裝飾有限公司、浙江銘品裝飾工程有限公司、九鼎建筑裝飾工程有限公司等4家綠通企業(yè)加入平臺。

那么，什么是“智慧和解”數(shù)治消費維權(quán)平臺？卞賢科從平臺定位、推進智慧和解工作基本步驟等方面作了介紹，鼓勵更多品牌企業(yè)入駐平臺，助力消費維權(quán)多元化解機制的建立，從而更快達到提供一站式全方位共享消費維權(quán)服務，促進經(jīng)營者與消費者之間消費糾紛快速和解的目標。

今年是杭州亞運會、亞殘運會的舉辦之年。共筑亞運新生態(tài)，建筑裝修企業(yè)可以做些什么？

祝旭慷代表協(xié)會表態(tài)，繼續(xù)發(fā)揮好行業(yè)協(xié)會的引領(lǐng)作用，當好消費維權(quán)網(wǎng)格中的前哨，充分發(fā)揮消費維權(quán)綠色通道企業(yè)示范引領(lǐng)的重要作用，更好地落實《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費爭議和解機制，推動消費糾紛快速處理，讓消費訴求能更加快速高效得到解決，提升消費者的幸福指數(shù)，營造誠信、和諧消費環(huán)境。

     浙江銘品裝飾工程有限公司、圣都家居裝飾有限公司、千年舟新材科技集團股份有限公司均是杭州亞運會官方供應商。銘品裝飾董事長張一良表態(tài)，將“用亞運標準做裝修”，踐行“放心”理念，以“放心”作支撐，把杭州的家裝消費提升到一個新高度。圣都家居副總裁王玉偉表態(tài)，對客戶的承諾要說得到做得到，以“我承諾，我做到”的決心，做行業(yè)排頭兵，引領(lǐng)行業(yè)更好、更健康地發(fā)展。千年舟新材科技集團副總經(jīng)理陸麗婷表態(tài)，將以亞運冠軍品質(zhì)，持續(xù)為人民造一張好板，讓百姓放心消費，為億萬家庭打造綠色健康家。

當天現(xiàn)場還進行了消費維權(quán)服務、裝修質(zhì)量咨詢活動，杭州住宅裝飾工程質(zhì)量爭議評審服務中心專家、綠通企業(yè)代表參加。