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成功舉辦第二屆“3.15”誠信峰會

時間：2014-06-27 閱讀：4199

成功舉辦第二屆“3.15”誠信峰會

3月13日下午，為迎接2014年國際消費者權(quán)益日的到來，杭州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會和365地產(chǎn)家居網(wǎng)，在文二路文華大酒店隆重舉行了第二屆“杭州家居行業(yè)3.15誠信峰會”。這次峰會是在2013年成功舉辦“誠信3.15 溝通從新開始”論壇的基礎(chǔ)上，又一次杭州家居行業(yè)（家裝、建材、賣場、網(wǎng)絡(luò)媒體等）專業(yè)人士的高峰論壇。杭州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會家裝委秘書長甘杭人，杭州365地產(chǎn)家居網(wǎng)家居頻道總經(jīng)理高磊和市場總監(jiān)蔡智威，中冠裝飾工程有限公司總工程師、杭州市裝業(yè)協(xié)家裝委專家詹紹軍，杭州銘品裝飾工程有限公司副總經(jīng)理陳敏迅，九鼎裝飾總經(jīng)理助理樓明雷，亞加裝潢總經(jīng)理助理施宇奇，易圣建筑裝飾客服部經(jīng)理鄔春海，中冠分公司經(jīng)理原泉，城建聯(lián)合裝飾工程分公司經(jīng)理徐良，紅星美凱龍區(qū)域企劃經(jīng)理周航，科勒衛(wèi)浴浙江省總代理市場部經(jīng)理李寧波，杭州TATa木門副總經(jīng)理奚志國，金牌櫥柜杭州大客戶中心經(jīng)理俞盛等近20位業(yè)內(nèi)專家領(lǐng)導(dǎo)參加了本次峰會。

圍繞最新修訂和實施的新消法，與會代表就家裝行業(yè)投訴熱點和焦點問題，展開了深入的研判和熱烈的討論。

中冠總工程師詹紹軍首先發(fā)言，他表示消費者在簽訂家裝合同時一定要仔細(xì)慎重，要明白合同條款含義，因為一旦產(chǎn)生糾紛，是以合同為依據(jù)進(jìn)行調(diào)解的。亞加裝飾總經(jīng)理助理施宇奇也表示相同觀點，呼吁消費者一定要提高法律意識，學(xué)會用法保護(hù)自己，同時在家裝過程中重點做好三個方面：1、簽好合同，2、預(yù)算要明確，3、購買材料時，看口碑。

針對各種各樣的施工和家具售后服務(wù)問題，TATA木門副總經(jīng)理奚志國結(jié)合自身產(chǎn)品，進(jìn)行具體分析，他說，關(guān)于木門的售后問題大概有這樣幾個方面：1、工廠制作時出錯，2、測量時出錯，木工進(jìn)場，測量時有可能會抄錯，把產(chǎn)品做壞了，3、交叉施工的時候，工人不注意，損壞了其他材料，出現(xiàn)這三種情況的錯誤，解決方式都是直接重做，給客戶賠禮道歉。還有第四種容易引發(fā)投訴的，就是交貨延期了，有時候特別忙，不能按客戶約定時間送到，這種情況需要公司完善時間調(diào)度、增加操作工人來解決。

九鼎裝飾總經(jīng)理助理樓明雷表示，家裝企業(yè)的售后服務(wù)問題主要是誠信和溝通問題。他說，公司的誠信靠每個員工的誠信來樹立，員工有誠信問題一般都是和利益掛鉤。主要表現(xiàn)業(yè)務(wù)、設(shè)計上的接洽。目前裝修市場有各種各樣的營銷方式和促銷手段，這些很容易產(chǎn)生誠信問題，比如材料的運(yùn)用、價格上的差別等，導(dǎo)致業(yè)主投訴，而有些投訴是缺乏溝通造成的。所以企業(yè)要加強(qiáng)管理和員工職業(yè)道德教育，首先要員工誠信，要求員工按照標(biāo)準(zhǔn)去做，才能減少售后問題的產(chǎn)生。

針對家裝投訴、保證售后服務(wù)、共同維護(hù)消費者的權(quán)益等問題，甘杭人秘書長在發(fā)言中講到：2013年杭州市家居業(yè)消費投訴明顯上升，協(xié)會13年受理家裝投訴28起，另外據(jù)市工商局“12315”數(shù)據(jù)統(tǒng)計，市工商局全年受理投訴116起，投訴熱點主要集中在4個方面：施工質(zhì)量、工期、質(zhì)量保修及決算價超合同價過多等問題。歷年來，為促進(jìn)我市家裝行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，協(xié)會在規(guī)范企業(yè)誠信經(jīng)營方面，主要通過：1.制定行約行規(guī)約束會員經(jīng)營行為；2.開展創(chuàng)優(yōu)評比活動促進(jìn)提高整個行業(yè)施工質(zhì)量；3.舉辦各種技術(shù)、法律法規(guī)培訓(xùn)班和開展勞動技能競賽活動，以提高家裝行業(yè)從業(yè)人員隊伍素質(zhì)。對于將如何共同維護(hù)消費者的權(quán)益，甘秘書長表示今年是我國全面深化改革的開局之年，政府在簡政放權(quán)激活市場方面會有新舉措，雖然現(xiàn)在設(shè)立企業(yè)的門檻低了，但國家將通過放管結(jié)合，加強(qiáng)法制建設(shè)來監(jiān)管。我協(xié)會今年培訓(xùn)宣貫重點是，1、新修訂的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》2、《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范》3、《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》。