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舉辦新消法和物管新規(guī)培訓(xùn)班

3月18日下午，市裝協(xié)家裝委舉辦的“新消法和物管新規(guī)培訓(xùn)班”，在杭州市工人文化宮6樓大教室正式開班。此次培訓(xùn)邀請杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會副秘書長姜莉莉和杭州市物業(yè)管理中心主任宋建慧授課。來自各會員單位主管經(jīng)營、工程、售後服務(wù)負(fù)責(zé)人，近60人參加培訓(xùn)。

開班前，市裝協(xié)秘書長廖原做了簡短講話，她說，新修訂的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將從2014年3月15日起施行，新消法修改內(nèi)容涉及面廣，修改時對消費(fèi)者適度傾斜，加重了違法經(jīng)營者的責(zé)任，加強(qiáng)了行政處罰力度。根據(jù)杭州市消保委2013年消費(fèi)投訴分析報告顯示，2013年房屋裝修及物業(yè)服務(wù)投訴為155件，列各類投訴第13位，成為新的投訴難點(diǎn)和熱點(diǎn)，這為行業(yè)自律提出了更高的要求。她說，今天來參加培訓(xùn)的人員，既是一名消費(fèi)者，又是代表了經(jīng)營者，更是要學(xué)法、懂法、守法、樹立良好的企業(yè)、行業(yè)形象，更好地維護(hù)消費(fèi)者利益。

接著，杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會副秘書長姜莉莉首先為大家講解新修訂的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，她將新消法與舊消法不同之處，用表格羅列出來，使人一目了然。她強(qiáng)調(diào)，新消法適用范圍包涵生活消費(fèi)動態(tài)概念，看所發(fā)生的消費(fèi)是否屬個人的最終使用者，含裝修，家裝糾紛適用新消法。醫(yī)療、教育沒有納入，也沒有排除。陳秘書長結(jié)合家裝行業(yè)特點(diǎn)和投訴案列，詳細(xì)講解新消法關(guān)于消費(fèi)者信息保護(hù)、后悔權(quán)、知情權(quán)，經(jīng)營者的安全保障義務(wù)，“三包”

新規(guī)定，缺陷產(chǎn)品“召回”規(guī)定，舉證責(zé)任倒置，精神損失賠償，消費(fèi)者人身損害計算標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，涉及家裝企業(yè)營銷、合同簽定、施工、竣工驗(yàn)收等全過程，針對性強(qiáng)，完整適用，大家深感收獲多多。

最后，杭州市物業(yè)服務(wù)管理中心宋建慧主任給大家詳細(xì)講解了今年5月1日將實(shí)施的《杭州市物業(yè)管理條列》，重點(diǎn)從裝修企業(yè)進(jìn)小區(qū)備案所需資料、手續(xù)及備案內(nèi)容；裝修過程中，裝修人和裝修企業(yè)的責(zé)任；裝修管理應(yīng)注意的問題等三個方面，講解家裝企業(yè)進(jìn)小區(qū)如何進(jìn)行備案及物業(yè)裝修有關(guān)規(guī)定。