誠信3.15 溝通從新開始
-----市裝協(xié)家裝委與365地產(chǎn)家居網(wǎng)聯(lián)合召開座談會
在人人夢想居者有其屋的今天，房子可能是普通人購買的最昂貴的商品了，而購買之后，可能發(fā)生的諸多裝修糾紛卻往往沖淡了原本購房的喜悅。為了讓消費(fèi)者的裝修過程不再充滿煩惱，3月14日，杭州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會家庭裝飾工作委員會與365地產(chǎn)家居網(wǎng)，在大華華領(lǐng)國際大廈5樓會議室，聯(lián)合召開“誠信3.15溝通從新開始”座談會，就當(dāng)前家裝投訴比較集中的問題和焦點進(jìn)行剖析，分析糾紛產(chǎn)生的原因，探討解決辦法。
當(dāng)天參加座談會的有杭州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會家庭裝飾工作委員會秘書長甘杭人，浙江君豪建筑裝飾設(shè)計工程有限公司總經(jīng)理何軍明，浙江南鴻裝飾股份有限公司副總經(jīng)理趙萌、浙江中冠建筑裝飾工程有限公司總監(jiān)詹紹軍、九鼎裝飾股份有限公司精裝工程部經(jīng)理丁維新、杭州采泰裝飾監(jiān)理有限公司總經(jīng)理曹宇等專家，座談會由365地產(chǎn)家居網(wǎng)朱麗芳主持。 市裝協(xié)家裝委秘書長甘杭人首先致辭，她說：在3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日這個特殊的日子里，舉辦這樣的座談會非常有意義，由業(yè)內(nèi)專家和消費(fèi)者對話，必將在排解家裝糾紛，幫助消費(fèi)者維權(quán)方面起到重要作用。甘秘書長說，市裝協(xié)家裝委一直以來致力于促進(jìn)杭州市家裝行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，做了大量工作，通過推行使用《杭州市室內(nèi)裝飾裝修施工合同（2009版推薦文本）》；開展行業(yè)自律和“承諾自律公約”工地履行情況大檢查；組織“杭州市優(yōu)秀家庭裝飾工程”評比活動；舉辦業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班、專業(yè)技能競賽和各類研討會等活動，努力規(guī)范杭州市家裝企業(yè)經(jīng)營行為，打造誠信行業(yè)形象。甘秘書長還特意介紹了，協(xié)會為待裝業(yè)主精心編制的《家庭裝修指南》小冊子，希望它在幫助業(yè)主選擇家裝公司、簽定合同、選購裝修材料及裝修過程驗收等環(huán)節(jié)上起到作用。 隨后，大家圍繞裝修投訴現(xiàn)狀、糾紛產(chǎn)生原因、以及如何解決商家與業(yè)主之間的溝通問題，等等熱點話題座談討論，各抒己見。
九鼎公司丁維新結(jié)合本公司的售后服務(wù)工作，對熱點投訴總結(jié)了三大類現(xiàn)象并指明了解決之道，第一類是工期拖延、第二類是增項不明、第三類則是合同內(nèi)容簽訂不夠明確而導(dǎo)致糾紛，丁維新也精辟地指出，消費(fèi)者和裝修公司目標(biāo)是一致的，本身并不存在根本性的矛盾，他認(rèn)為要解決這些糾紛，最好辦法就是今天的主題——溝通。中冠公司詹紹軍在剖析糾紛產(chǎn)生原因時也指出，溝通不當(dāng)是導(dǎo)致業(yè)主投訴裝修公司的主要因素，他認(rèn)為雙方都要換位思考，就能有效地降低糾紛數(shù)量，同時提醒消費(fèi)者一定要保留有關(guān)投訴證據(jù)，提高調(diào)解成功率。南鴻公司趙萌和君豪裝飾公司何軍明兩位專家都表示，消費(fèi)者在缺乏專業(yè)知識的前提下，應(yīng)該多聽多看多跑，與商家多溝通；同時企業(yè)更要與消費(fèi)者順暢溝通，服務(wù)好客戶。 座談會上，大家不約而同地提到，希望媒體多宣傳和引導(dǎo)全社會重視合同，并提高履行合同的法律意識，同時大家認(rèn)為只要雙方能夠真誠、用心地溝通，其實很多家裝糾紛可以避免。專家建議，在家庭裝修這個相對比較需要專業(yè)知識的消費(fèi)領(lǐng)域，聘請第三方專業(yè)人士做監(jiān)理，也不失為一個好辦法。
