深刻變革 ——北京、哈爾濱的考察體會(huì)_協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)

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深刻變革 ——北京、哈爾濱的考察體會(huì)

時(shí)間：2015-09-01 閱讀：4357

深刻變革

——北京、哈爾濱的考察體會(huì)

（南鴻裝飾趙萌）

2015年7月21日，由杭州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)組織，在市裝協(xié)家裝委副會(huì)長(zhǎng)顏偉陽(yáng)、秘書(shū)長(zhǎng)甘杭人的帶領(lǐng)下，杭州本地裝飾精英九鼎、南鴻、銘品、圣都、銘成、博舟、良工、銘鴻、雄鹿等企業(yè)董事長(zhǎng)及管理骨干一行人開(kāi)始了北上考察之行。

短短的幾天時(shí)間，考察團(tuán)走訪了北京的二家企業(yè)和哈爾濱的一家企業(yè)，匆匆的行程中，我們細(xì)細(xì)觀摩多多提問(wèn)，接待的企業(yè)傾力講解，坦誠(chéng)分享。考察的三家企業(yè)各具風(fēng)采，無(wú)論是從宏觀上的行業(yè)走向、細(xì)分市場(chǎng)、商業(yè)模式；還是微觀領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)對(duì)、企業(yè)深層管理、文化落地等等，都讓考察團(tuán)成員收獲頗豐，啟發(fā)巨大。

本人作為南鴻裝飾此次考察學(xué)習(xí)派出人員，從自身對(duì)于行業(yè)的認(rèn)識(shí)和一線(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)的角度，對(duì)于本次考察活動(dòng)予以總結(jié)匯報(bào)，供大家參考。

沒(méi)有一個(gè)行業(yè)像家裝行業(yè)的服務(wù)鏈這么長(zhǎng)，行業(yè)發(fā)展到今天，互聯(lián)網(wǎng)的沖擊、原有盈利模式的弱化、尤其是消費(fèi)者迫切希望有這么一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，能解決自己家里裝修所涉及到的一系列問(wèn)題，行業(yè)變革創(chuàng)新迫在眉睫。從南到北，無(wú)論是新建公司還是老牌企業(yè)，都開(kāi)始整合起了家居建材產(chǎn)品，建立服務(wù)平臺(tái)。但是良好的服務(wù)平臺(tái)建立需要解決前端的銷(xiāo)售管理、后端的工地管理和整個(gè)裝修過(guò)程的客戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題。行業(yè)精英們齊聚一堂共同探討大變革下的應(yīng)對(duì)，思考消費(fèi)者為什么買(mǎi)你，及企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的做法。

本次考察學(xué)習(xí)的三家企業(yè)都有一個(gè)共性：擁有整合家居建材產(chǎn)品的大店模式，少則3000平米，多則6000平米的建材產(chǎn)品展示廳；輕舟裝飾和業(yè)之峰裝飾從外觀上看就是一個(gè)家居建材產(chǎn)品賣(mài)場(chǎng)，入場(chǎng)的商家就是為裝飾公司客戶(hù)資源提供建材產(chǎn)品服務(wù)的配套商；哈爾濱麻雀公司的蝴蝶家居也是同樣，但是面積更大，在這一點(diǎn)上跟杭州目前的裝修公司所做的精裝全包展廳模式相類(lèi)似。

考察第一天，我們來(lái)到輕舟裝飾，在項(xiàng)目部李經(jīng)理演示了裝配式裝修系統(tǒng)產(chǎn)品后，董事長(zhǎng)陳耕的分享引起了大家的關(guān)注，輕舟裝飾將業(yè)務(wù)范圍從家庭裝飾裝修逐步擴(kuò)展到公共建筑項(xiàng)目裝飾裝修領(lǐng)域和政府保障房的精裝修，這一類(lèi)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是擁有政府資源，前期投入巨大，普通企業(yè)無(wú)法效仿，但是未來(lái)看好。

7月22日，一行人來(lái)到業(yè)之峰6000平米的賣(mài)場(chǎng)，劉文濤副總裁和李冰華總經(jīng)理接待了大家，分別從二個(gè)方面介紹了企業(yè)：劉總主講了業(yè)之峰企業(yè)賣(mài)場(chǎng)商場(chǎng)制，賣(mài)場(chǎng)商場(chǎng)管理共存的管理模式，當(dāng)形象地說(shuō)到百安居是藥店，業(yè)之峰是醫(yī)院的時(shí)候，在場(chǎng)的人員無(wú)不會(huì)心一笑。李總分享的重點(diǎn)是家裝企業(yè)執(zhí)行層面的三個(gè)要點(diǎn)，非常務(wù)實(shí)、毫無(wú)保留。

第一點(diǎn)：關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的沖擊問(wèn)題，他個(gè)人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)解決了營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題、客戶(hù)流量的問(wèn)題，但是解決不了客戶(hù)體驗(yàn)、后端的工地管理問(wèn)題，因?yàn)檫@些都需要專(zhuān)業(yè)人員的對(duì)接，至少目前是這樣。他倡議大家學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)所有人員服務(wù)公示的管理手段。

第二點(diǎn)：企業(yè)如何成為客戶(hù)二次裝修的推手，設(shè)計(jì)師的服務(wù)、施工過(guò)程的體驗(yàn)、后期的增項(xiàng)問(wèn)題等。當(dāng)每一家企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)回頭客的時(shí)候，捫心自問(wèn)你的企業(yè)采取了哪些有效的管理手段來(lái)提升你的回頭客比例。是承諾零增項(xiàng)？是處理問(wèn)題不息事寧人？是過(guò)硬的第三方監(jiān)理？還是工地形象一定好？工地上總經(jīng)理電話(huà)公示否？等等，劉總認(rèn)為：建立客戶(hù)評(píng)價(jià)體系，改革自身痛點(diǎn)，關(guān)注工地、作品、品質(zhì)和體驗(yàn)，出現(xiàn)問(wèn)題馬上跟客戶(hù)及基層員工設(shè)計(jì)師、工人溝通，充分意識(shí)到不滿(mǎn)意的客戶(hù)是公司最好的客戶(hù)，他強(qiáng)調(diào)，企業(yè)不能透支未來(lái)。

第三點(diǎn)：當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下行業(yè)以營(yíng)銷(xiāo)為主的一體化整體家裝模式面臨的8大問(wèn)題。都有大店，都是一體化裝修，那么本質(zhì)區(qū)別是什么？如何在本次變革中勝出？大公司以前只研究怎么賣(mài)，現(xiàn)在換個(gè)思維必須研究消費(fèi)者為什么買(mǎi)你？大公司研究家裝業(yè)務(wù)的幾個(gè)階段：期房階段、現(xiàn)房階段、尾房階段等等。

正所謂外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道，聽(tīng)君一席話(huà)真正是腦洞大開(kāi)，豁然開(kāi)朗。

本次參觀學(xué)習(xí)最后一天早上成員們7點(diǎn)起床，8點(diǎn)不到，就來(lái)到了哈爾濱麻雀公司的一家門(mén)店，印象最深的是該公司內(nèi)部管理的企業(yè)文化和其在哈爾濱一家獨(dú)大的行業(yè)地位。

傳統(tǒng)家裝企業(yè)前端業(yè)務(wù)部難以管理，設(shè)計(jì)師的流動(dòng)性大，年輕活躍，不受約束，定性差，如何減少設(shè)計(jì)師的流動(dòng)，穩(wěn)住他們年輕律動(dòng)的心，切實(shí)落地日常管理的瑣碎事項(xiàng)，做出良好的工作業(yè)績(jī)，須得有一整套的管理體系。麻雀公司的薛董助介紹，他們公司有家文化、師徒文化、學(xué)習(xí)文化、感恩文化體現(xiàn)在干、學(xué)、玩、幫、體五個(gè)方面，公司每個(gè)月組織二場(chǎng)電影、一場(chǎng)公益、一次體育、一次旅游等活動(dòng)。日常管理有非常明晰的條例：比如每一位設(shè)計(jì)師的桌面擺放，茶杯、抽屜內(nèi)物品都有要求，不允許有與工作無(wú)關(guān)的物品。門(mén)店設(shè)置及人員架構(gòu)：麻雀裝飾在哈爾濱一共有三個(gè)3000平方米左右的門(mén)店，每個(gè)門(mén)店設(shè)一位總經(jīng)理，下設(shè)二位總監(jiān)，每一位總監(jiān)下設(shè)三個(gè)設(shè)計(jì)部，共6個(gè)設(shè)計(jì)部，每個(gè)設(shè)計(jì)部7至8位設(shè)計(jì)師，數(shù)位設(shè)計(jì)助理，門(mén)店單獨(dú)配置市場(chǎng)部。門(mén)店日常考核：設(shè)計(jì)師季度冠軍榜，設(shè)計(jì)師月師榜，設(shè)計(jì)助理月師榜的晉升機(jī)制：成立內(nèi)部發(fā)改委，內(nèi)部發(fā)改委由各個(gè)設(shè)計(jì)小組的人員自愿報(bào)名兼任，晉升必須從發(fā)改委成員中選拔。

一家傳統(tǒng)家裝企業(yè)內(nèi)部管理做的這么成體系，讓我暗生敬佩，但是接下來(lái)就不僅僅是敬佩，而是一次一次的震撼。

第一次震撼：參觀完門(mén)店，我們一行人乘車(chē)來(lái)到麻雀公司的管理中心大樓，進(jìn)大門(mén)踏上樓梯，墻上迎面一行字：質(zhì)量第一、服務(wù)第二、業(yè)績(jī)第三。當(dāng)絕大多數(shù)家裝企業(yè)焦慮地盤(pán)算著怎么增加業(yè)務(wù)人員，想著業(yè)績(jī)?nèi)绾螞_幾個(gè)億的時(shí)候，這家企業(yè)卻把業(yè)績(jī)放在了第三位！

第二次震撼：麻雀公司的項(xiàng)目經(jīng)理辦公室，桌位頂上懸掛具設(shè)計(jì)感的水管造型，墻上貼著“最近師”張榜表彰，室內(nèi)擺放著跑步機(jī)、拉力器、啞鈴等健身器材。在這里大家看到了企業(yè)對(duì)于一線(xiàn)員工的尊重和體貼！要知道絕大多數(shù)家裝企業(yè)，項(xiàng)目經(jīng)理是沒(méi)有辦公室的，至少我了解的杭州沒(méi)有！